Política de Calidad

En Ingredientes Nutracéuticos estamos comprometidos con la excelencia y la seguridad alimentaria. Todos nuestros ingredientes nutracéuticos (aminoácidos, proteínas, vitaminas y minerales, adaptógenos, entre otros) son sometidos a rigurosos controles antes de ser despachados desde nuestro centro de distribución.

Las siguientes reglas establecen los lineamientos de calidad, inspección y el proceso exclusivo para el reporte de anomalías:

1. Documentación de Calidad y Trazabilidad

• Cada lote de materia prima entregado estará amparado por su respectivo Certificado de Análisis (COA), el cual certifica la pureza, potencia, y los límites microbiológicos y de metales pesados.
• Previa solicitud a través de nuestro portal, el cliente podrá descargar la Ficha Técnica (TDS) y la Hoja de Datos de Seguridad (SDS) correspondientes.
• Garantizamos la trazabilidad total de cada tambor, saco o empaque original despachado.

2. Inspección Física al Momento de la Entrega (Regla de las 48 Horas) Es responsabilidad estricta del personal de almacén del cliente inspeccionar las tarimas, sellos de garantía y el estado exterior de los empaques al momento de la descarga.

• Daños o Faltantes: Cualquier daño físico (cajas golpeadas, costales rotos, tambores abollados o rastros de humedad exterior) debe ser anotado inmediatamente en la Carta Porte o remisión del transportista.
• Reporte: El cliente cuenta con un máximo de 48 horas hábiles tras la recepción para reportar formalmente el daño enviando evidencia fotográfica y el número de lote a ventas@ingredientesnutraceuticos.com Reclamaciones por daños físicos fuera de este plazo serán consideradas improcedentes.

3. Reclamaciones Analíticas o Fuera de Especificación (OOS) Si el departamento de Calidad del cliente, al realizar sus pruebas internas de cuarentena, detecta que el ingrediente no cumple con los parámetros establecidos en nuestro COA, deberá seguir este protocolo:

• Plazo de Reporte: La notificación de un resultado Fuera de Especificación (OOS por sus siglas en inglés) debe realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía.
• Muestreo y Retención: No se aceptarán reclamaciones basadas en métodos analíticos no estandarizados o diferentes a los referenciados en la Ficha Técnica. En caso de discrepancia, utilizaremos la muestra de retención resguardada en nuestras instalaciones bajo condiciones controladas para realizar una contraprueba.
• Resolución de Disputas: Si la discrepancia analítica persiste, se enviará una muestra a un laboratorio de terceros, independiente y certificado (acordado por ambas partes). El resultado de este laboratorio será definitivo y vinculante. Quien resulte con la falla analítica cubrirá los costos de dicho análisis.

4. Manejo y Almacenamiento Especializado Comercializamos ingredientes altamente sensibles (como enzimas, probióticos, lípidos) e ingredientes higroscópicos (extractos botánicos, polvos liofilizados, hongos funcionales).

• Es responsabilidad absoluta del cliente mantener la cadena de frío o las condiciones de almacenamiento (lugar fresco, seco y protegido de la luz) desde el momento en que la carga es descargada en su andén.
• Exclusión de Garantía: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamación por apelmazamiento, degradación de color, pérdida de potencia o proliferación microbiológica si el cliente no puede demostrar con bitácoras que mantuvo las condiciones óptimas de almacenamiento.

5. Política de Cero Devoluciones en Producto Abierto Por normativas sanitarias y de inocuidad industrial:

• No se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia de materias primas cuyos sellos de seguridad originales hayan sido violados, empaques que hayan sido abiertos, o ingredientes que ya hayan sido pesados, tamizados, mezclados o procesados en las instalaciones del cliente.
• En B2B no aplican las devoluciones por “errores de compra” o “cambio de opinión” una vez que el producto ha salido de nuestras instalaciones.

6. Limitación de Responsabilidad de Formulación

• Vendemos materias primas e ingredientes activos de forma neutra y como insumos industriales.
• Nos eximimos de toda responsabilidad legal, sanitaria o comercial respecto a la eficacia, estabilidad, dosificación, compatibilidad de la fórmula final, o las declaraciones de propiedades saludables (claims) que el cliente decida comercializar en su producto terminado ante COFEPRIS u otras autoridades competentes.